Política de devoluciones

PRECHHEKHA S.L., en adelante PK ELECTROHOGAR.
NIF. B65536740, con domicilio en CARRETERA DE SANTS, 172. 08028 BARCELONA, informa acerca de la política de devoluciones y reembolsos sobre las compras realizadas en el sitio www.pkelectrohogar.com

Garantías y Resolución de Devoluciones

En la recepción del producto el comprador recibirá el producto acompañado del ticket de compra en papel.

El Cliente siempre está en su derecho de devolver la mercancía.

Todas las devoluciones serán a cargo de PK ELECTROHOGAR en los siguientes casos:

  1. El cliente recibe la mercancía rota
  2. El Cliente recibe una mercancia diferente a la que ha solicitado y confirmado.
  3. El Cliente ha recibido la mercancía en mal estado.

En todos los casos afectados por los puntos anteriores (1,2,3), el Cliente debe de aportar el producto a devolver y PK ELECTROHOGAR gestionará la devolución a cargo de PK ELECTROHOGAR.

En caso de que el Cliente decida devolver la mercancía por voluntad propia sin estar afectado por los puntos anteriores (1,2,3) deberá comunicar la devolución a PK ELECTROHOGAR en un plazo no superior a 5 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

En este caso PK ELECTROHOGAR facilitará al Cliente la gestión de la devolución y el Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez PK ELECTROHOGAR reciba el producto, se procederá al abono al Cliente de manera inmediata siempre y cuando mantenga su integridad.

Si así lo desea, el Cliente puede devolver la mercancía por sus propios medios a esta dirección:
– CARRETERA DE SANTS, 172. 08028 BARCELONA, – Spain

Plazos de Devolución

En los casos en que el Cliente reciba el producto dañado o con aspecto deteriorado el Cliente no debe aceptar el producto y le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nosotros para tramitar la incidencia de manera inmediata, y PK ELECTROHOGAR gestionará la devolución a cargo de PK ELECTROHOGAR.
En caso de que el Cliente decida devolver la mercancía por voluntad propia sin estar afectado por los puntos anteriores (1,2,3) deberá ponerse en contacto con PK ELECTROHOGAR para proceder a la devolución en un plazo no superior a 5 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. En este caso PK ELECTROHOGAR facilitará al Cliente la gestión de la devolución y el Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez PK ELECTROHOGAR reciba el producto, se procederá al abono al Cliente siempre y cuando mantenga su integridad.

Reembolsos

Una vez recibido el producto en PK ELECTROHOGAR, después de validar los puntos 1,2 y 3 PK ELECTROHOGAR procederá al Reembolso del producto al Cliente.

En caso de demostrarse que los motivos 1, 2 y 3 no son pertinentes el Cliente asumirá el coste de la devolución. El producto se abonará al Cliente siempre y cuando se avise en un plazo no superior a 5 días naturales desde la recepción del producto y se mantenga el estado integro del producto.

El Cliente tiene el derecho a devolver el producto una vez recibido por un motivo ajeno a la identificación, calidad o estado del mismo, y en estos casos el producto se devolverá a cargo del Cliente. El Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez recibido el producto retornado, PK ELECTROHOGAR validará el estado correcto del mismo y procederá al reembolso del valor del producto al Cliente.
Garantía y Resolución de las Reclamaciones

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

http://www.cec-msssi.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm

Datos de Contacto

Para cualquier devolución y/o reembolso, o reclamación se avisará a PK ELECTROHOGAR por:
– Email en info@pkelectrohogar.com
– Teléfono en +34 931 77 17 33

Dirección de las devoluciones, y reclamaciones: CARRETERA DE SANTS, 172, Local 1. 08028 BARCELONA

Declaración de desisitimiento

Documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento.

Derecho de desistimiento para el comprador:

El comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato de compra-venta derivado de la venta online a través de pkelectrohogar.com.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de correo electrónico a info@pkelectrohogar.com.

Si recurre a esa opción, le comunicaremos la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el pago recibido, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Formulario de desistimiento